
Welke service bieden energieleveranciers bij panne of herstelling?
Het is op de Belgische energiemarkt soms moeilijk om tussen de bomen het bos te zien. Je moet al een professional zijn om de tarieven voor gas en elektriciteit, contracten voor het onderhoud van je ketel of andere servicepacks te vergelijken. Om jouw keuze te vergemakkelijken, namen wij de verschillende services van de grootste leveranciers (Luminus, Eneco, Engie en TotalEnergies) onder de loep. Ontdek welk pack het voordeligst is.
De Comfort Bonus van Eneco: gratis begeleiding in elke situatie
De van oorsprong Nederlandse leverancier Eneco legt haar klanten in de watten! Aan klanten die een maand bij hen ingeschreven zijn, biedt de leverancier volledig gratis de Comfort Bonus. Daarmee heb je recht op:
- Technische bijstand: een loodgieter, slotenmaker, elektricien… er staan tal van professionals ter beschikking
- Fietsbijstand over heel Europa (maximaal twee keer per jaar): pechverhelping, transport en repatriëring zijn de belangrijkste troeven binnen deze service
- Bijstand voor elektrische voertuigen over heel Europa. Naast de pechverhelping, het transport en de repatriëring wordt je ook een vervangwagen aangeboden (maximaal 5 dagen) bij een immobilisatie van meer dan 4 uur indien je niet in de fout was.
Er zijn nog meer voordelen. Ben je een jaar klant, dan breidt de service van de Comfort Bonus van Eneco zich uit, nog steeds helemaal gratis. Naast de drie hierboven vermelde diensten, heb je dan ook recht op:
- Aanvullende bijstand witgoed (wasmachine, droogkast, oven, frigo…) met o.a. 24/24 u telefonische bijstand en bijstand bij panne tijdens het 3e tot 5e levensjaar van het apparaat (na de 2 jaar fabrieksgarantie)
- Energiefactuurgarantie wanneer je je inkomen verliest door werkloosheid of invaliditeit. Die garantie treedt in werking na minstens drie opeenvolgende maanden van inkomensverlies. Eneco zorgt dan gedurende vier opeenvolgende maanden voor een terugbetaling van je factuur met een maximum van € 75 per maand.
>>Meer info over de Comfort Bonus van Eneco en de algemene voorwaarden
Pechverhelping en andere services van Luminus
Naast heel wat verschillende tariefkaarten voor gas en elektriciteit, biedt energiereus Luminus allerlei extra diensten aan haar klanten.
Electro Repair & Replace

Luminus Electro Repair & Replace legt je elektrische en huishoudapparaten in de watten. In samenwerking met verzekeringen Axa, heb je keuze uit twee tariefformules:
Electro Repair & Replace voor € 6,95 per maand:
- Verlenging van de wettelijke garantie tot 7 jaar
- Wasmachine, droogkast, oven, fornuis, frigo en diepvriezer zijn gedekt
- Nieuw apparaat bij onherstelbare panne
Electro Repair & Replace+ voor € 8,95 per maand:
- Verlenging van de wettelijke garantie tot 7 jaar
- Wasmachine, droogkast, oven, fornuis, frigo, diepvriezer, vaatwasser en tv zijn gedekt
- Nieuw apparaat bij onherstelbare panne
- Diagnose en gratis offerte voor apparaten ouder dan 7 jaar
De woningpechverhelping van Luminus
Een woningverzekering is verplicht in België maar dekt niet alle mogelijke schade. In samenwerking met Axa Assistance kwam Luminus daarom met haar eigen verzekering. Voor € 8,95 per maand kan jij rekenen op de hulp van meer dan 300 professionele technici die volgende schade dekken:
- Stroom: kortsluiting, stroomuitval, uitvallen van de verlichting
- Water: verstopte afvoer, geen warm water meer, lek
- Verwarming: panne van de centrale verwarming of de warmtepomp, panne van de ketel, lek van een pijp
- Dak: lek, instorting van de schouw, afgevallen dakpannen, hangende goot
- Storing aan je zonnepanelen
- Gebroken glas, verloren sleutels of kapot slot, geblokkeerde garagepoort, juridische hulp bij conflicten
De ketelgarantie
Bij panne of een probleem aan de verwarming, garandeert de ketelgarantie van Luminus jou een herstelling van je installatie in minder dan 24 uur. Of je nu een mazout- of gasketel hebt, om van deze extra service te kunnen gebruikmaken, betaal je € 7,95/maand voor een gasketel of € 18,95/maand voor een mazoutketel.
Herstelservice bij noodgevallen
Heb je bij Luminus een contract voor elektriciteit en gas, dan heb je ook recht op een dringende herstelservice voor sanitair, verwarming of zonnepanelen.
Die interventies zijn alleen geldig tijdens de werkdagen en traditionele kantooruren. Bel je de service voor 10 uur, dan komt een technicus dezelfde dag nog ter plaatse. Indien bepaalde onderdelen aan vervanging toe zijn, kan je die vrijblijvend laten vervangen tegen inkoopprijs. Voor de verplaatsing en de werkuren betaal je een voordelig tarief.
>> Meer info over de onderhouds- en hersteldiensten van Luminus
Welke energieleverancier past het beste bij jou? Maak een vergelijking om het antwoord te vinden!
De diensten van leverancier Engie: alles voor je huis
Net als Luminus biedt Engie haar klanten verschillende diensten en hulp voor installaties in huis.
Pechbijstand voor je huis
Engie biedt twee pechbijstandformules voor je huis aan: Heating Assistance en Home Assistance. De eerste biedt hulp bij pech met je verwarming, de tweede bij problemen met je verwarming of andere zaken in in huis. In beide gevallen kan je 24/24 en 7/7 rekenen op onmiddellijke bijstand dankzij een uitgebreid netwerk van gespecialiseerde vakmannen. De interventiekosten zijn gedekt tot € 400, zonder franchise. Het aantal interventies is onbeperkt. Voor de formule Heating Assistance betaal je € 75/jaar (€ 6,25/maand). Voor de formule Home Assistance moet je € 93/jaar (€ 7,75/maand) rekenen.
>>Meer info over de bijstand Heating Assistance
>>Meer info over de bijstand Home Assistance
Ketelonderhoudcontract
Je kan via Engie een ketelonderhoudcontract voor een gas- of mazoutketel afsluiten. Je kan daarbij rekenen op een onderhoudsattest van een erkend chauffagist en krijgt een seintje wanneer je ketel een onderhoudsbeurt nodig heeft. Bij een defect kan je 24/7 bellen naar Engie: de leverancier stuurt zo snel mogelijk een technieker (tussen 8 u en 22 u). Het onderhoud van een gasketel kan vanaf € 194,40 per onderhoud, dat van een stookolieketel vanaf € 240 per onderhoud. De prijs omvat het onderhoud, de verplaatsingskosten, de btw en de prijs voor het geleverde attest.
Energiebijstand van TotalEnergies: voor alles rond stroom en gas
TotalEnergies biedt een Energy Assistance formule, voor verwarmingspannes of stroomproblemen. Hét grote voordeel van deze bijstand? Snelheid. Je kan een afspraak maken binnen de 4 uur na je aanvraag, ook op feestdagen en weekends.
Bijstand voor elektricteit voor € 2,99 per maand:
- Een terugbetaling van je kosten tot € 400
- Een onbeperkt aantal interventies
- Hulp bij defecte elektrische installatie
Bijstand voor gas en elektriciteit voor € 4,99 per maand:
- Terugbetaling van de kosten tot € 400
- Een onbeperkt aantal interventies
- Hulp bij defecte elektrische installatie
- Hulp bij panne van gasketel
- Hulp bij panne van boiler
Welke optie je ook kiest, de eerste maand wordt je steeds gratis aangeboden en de telefonische klantendienst is 24 op 24 beschikbaar.
Verhuis op de planning of net achter de rug? Wij helpen je om je energiecontract te regelen!
Op Energie-Vergelijker.be vind je in slechts 5 minuten het voordeligste aanbod voor elektriciteit en gas.
Welke leverancier biedt nu de beste service in de markt?
Het is moeilijk te bepalen welke leverancier hét beste aanbod voor bijstand en bijkomende diensten biedt. Om er het interessantste bijstandspakket uit te kiezen, neem je best je persoonlijke voorkeuren en budget onder de loep.
Voor mensen met een klein budget is de Comfort Bonus van Eneco een uitstekende keuze want deze is gratis en wordt automatisch geactiveerd na één maand inschrijving bij de leverancier. De aangeboden diensten in dit pack zijn wel vrij basic.
Hecht jij eerder veel belang aan het herstel en onderhoud van je elektronische apparaten, dan is de formule Electro Repair & Replace van Luminus de ideale oplossing. Ze is bovendien perfect voor zuinige mensen, want deze formule kost minder dan € 10 per maand.
Ben je eerder bang van verwarmings- of stroompannes, dan is TotalEnergies de perfecte partner. Deze optie kost maximaal € 5 per maand, je kan er op eender welk moment een beroep op doen en zo vaak je wil!
Bij Engie ten slotte zit je goed voor problemen met je verwarming of andere problemen in huis.
Neem contact op met een adviseur
Meer lezen op onze blog

Vanaf 1 juli 2023 is het afgelopen met het uitgebreid sociaal tarief. Honderdduizenden consumenten zullen binnenkort een publiek t…

Bij Energie-Vergelijker.be delen we graag al onze tips en tricks om efficiënt energieleveranciers te vergelijken. Ontdek de vijf b…

De slimme (of digitale) meter is een heet hangijzer. Sommigen loven hem voor zijn precisie en automatische functies (zoals de opna…